RETNINGSLINJER FOR RETNINGSLINJER FOR GROWERSHOUSE 

returnerer Regler

Ikke bekymre deg! Hvis du ikke er fornøyd med GrowersHouse-bestillingen din (eller du nettopp har ombestemt deg), har du 14 dager fra mottaksdatoen for å returnere den. 

Vi ber om at produktene dine er ubrukte og i original stand og emballasje. 

Hva om jeg ikke vil ha varen min lenger?

Hvis du finner ut at du ikke lenger trenger varen(e), må du returnere den innen 14 dager etter at du har mottatt den. Du kan be om refusjon innen kl kontakte oss. 

Vennligst la den stå i den tilstanden du ønsker å motta den. Selv om det ikke er riktig for deg, ønsker vi å yte utmerket service til noen andre. Vi aksepterer ikke å kaste bort produkter, og vi håper at bestillingen din vil gjøre en annen GrowersHouse-kunde veldig glad! Dette betyr at du må returnere varen(e) i deres original stand og emballasje, med alle deler og tilbehør intakt. 

For å hjelpe oss med å behandle returen din så raskt som mulig, vennligst ta med en dekknotat med detaljer:

• Ditt ordrenummer;
• Årsak til retur;
• Enten du vil ha bytte eller refusjon*
• Din personlige kontaktinformasjon (dvs. e-postadresse eller telefonnummer). 

*Hvis du ber om bytte, vennligst spesifiser varen du ønsker. Hvis du bytter til en vare med lavere verdi, kan vi legge til et tillegg på £10 for å ta hensyn til administrasjonen. Vi vil kontakte deg før du gjør det hvis dette er tilfelle. 

Hvis vi ikke mottar denne informasjonen fra deg og/eller vi ikke kan kontakte deg innen 30 dager, forbeholder vi oss retten til å returnere varen til deg ELLER trekke en kostnad på £10 fra refusjonen din hvis den blir godkjent. 

Hva om den kommer skadet?

Selv om du ikke planlegger å bruke produktene dine ennå, er det viktig at du sjekker bestillingen når den kommer for å være sikker på at det er den gode kvaliteten du forventer. Dette kan innebære å sjekke elektriske artikler eller sørge for at ingen deler mangler i bestillingen din. 

Hvis du finner en feil ved kjøpet etter 14 dager, vil du gjøre det ikke være berettiget til refusjon. 

Ikke prøv å reparere skadede eller ikke-funksjonelle elementer, da dette vil ugyldiggjøre garantien din. Bare kontakt oss - vi vil gjerne gi deg hydroponikkutstyret av toppkvalitet som du kjenner og elsker. 

Hva hvis bestillingen min ikke har kommet?

Det første du må gjøre er å bruke vår sporingssystem for å finne ut hvor pakken din er. Alt du trenger å gjøre er å skrive inn ordrenummeret ditt: dette vil ha blitt oppgitt i e-posten med ordrebekreftelsen. Det kan hende at det tar litt lengre tid før pakken din når deg!

Hvis det er et annet problem, vennligst gi oss beskjed slik at vi kan hjelpe deg med å motta varene dine. 

Hvordan vet jeg om refusjonen min er godkjent?

Vi gir deg beskjed på e-post når vi har mottatt varen(e). Etter inspeksjon sender vi deg en ny e-post som bekrefter eller avviser refusjonen. 

Hvor lenge venter jeg?

Alle refusjoner behandles så raskt som mulig. Hvis du blir godkjent, kan du forvente pengene tilbake innen 5–10 virkedager etter at teamet vårt har behandlet refusjonen. Vi refunderer deg ved å bruke din original metode av betaling. 

Hvis refusjonen er forsinket eller mangler, vennligst kontakt kredittkortselskapet ditt før du snakker med oss. Det kan være at vi allerede har behandlet refusjonen, men det tar litt lengre tid før transaksjonen vises. Ta deretter kontakt med banken din. 

Hvis du fortsatt ikke har noen bevis på refusjonen, vennligst kontakt teamet vårt på sales@growershouse.co.uk som kan løse problemet.  

Børser

Vi byr gjerne på dine bestillinger og gir deg en like-for-like eller en annen vare hvis du foretrekker det. Dette er avhengig av at refusjonen din blir godkjent. 

Gave retur

Hvis bestillingen din ble oppført som en gave, kan vi gi deg butikkkreditt til verdien av det opprinnelige kjøpet. Du kan bruke dette til å kjøpe hva som helst fra GrowersHouse. 

Hvis kjøpet ikke ble oppført som en gave, vil vi refundere den opprinnelige kjøperen på deres opprinnelige betalingsmåte. 

Levering

Vi dekker fraktkostnaden for eventuelle refusjoner på grunn av vår egen feil, dvs. en defekt eller feil vare. 

Hvis refusjonen din skyldes personlig preferanse/personlig feil, ber vi deg betale kostnadene for å returnere varene dine. Dette vil bli trukket fra beløpet som returneres til deg i refusjonen. 

For varer over en viss verdi (omtrent £50), anbefaler vi at du bruker en fraktmetode som sporer eller beskytter varene dine, for eksempel Royal Mail Recorded Delivery. Husk å ta vare på kvittering for porto. 

Vi er ikke ansvarlige for at varen din går tapt eller skades når den returneres. Å forsikre varen(e) vil bidra til å beskytte deg og pengene dine hvis noe går galt under transport. 

Takk for at du holder deg til våre retningslinjer for retur – vi håper at du fortsetter å motta det perfekte produktet! 

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående bestillingen din eller retningslinjene for retur, vennligst kontakt teamet vårt her..