Angrerett

Retur, bytte og defekte varer

Trenger du å behandle en retur, bytte eller rapportere en manglende eller skadet vare? Kontakt oss ved hjelp av detaljene nedenfor.

Sammendrag

• Uønskede varer må være ubrukte, uåpnede og i original, salgbar stand.
• Defekte varer må returneres i sin helhet; tilsvarende erstatninger leveres der det er aktuelt.
• Vi godtar ikke returer fra bedrifter som kjøper for å videreselge til en tredjepart.
• Lettbedervelige varer (inkludert levende rovdyr), næringsstoffer og vekstlyslamper kan ikke returneres med mindre de er defekte.

Dine lovfestede rettigheter i Storbritannia

Denne policyen gjelder i tillegg til dine juridiske rettigheter. I henhold til forbrukerrettighetsloven av 2015 må varer være av tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet og som beskrevet. Hvis ikke, har du rett til reparasjon, erstatning eller refusjon.

For fjernsalg (på nett, telefon eller post) gir forbrukeravtaleforskriften fra 2013 deg en angrefrist på 14 dager fra levering til angrerett og ytterligere 14 dager til retur. Denne angrefristen gjelder ikke for kjøp i butikk.

Online bestillinger

tidsrammer

• Endring av mening: 14 dager fra dagen du mottar bestillingen din for å kansellere, deretter 14 dager til for å returnere for full refusjon. Rimelige fradrag kan gjelde hvis varene ikke er i salgbar stand.
• Defekte varer:
  • Innen 30 dager: full refusjon eller erstatning.
  • Innen 6 måneder: reparasjon eller erstatning. Hvis ikke mulig, refusjon.
  • Etter 6 måneder: du må kanskje vise at feilen var tilstede ved kjøp.

Betingelse for uønskede returer

Varene må være ubrukte, uåpnede og i original, salgbar stand med all emballasje intakt. Det kan gjøres rimelige fradrag der varer ikke returneres i salgbar stand.

Vennligst pakk returvarer forsvarlig. Skader under transport på grunn av dårlig emballasje kan føre til fradrag.

Merknad om dyrketelt: Når teltene først er pakket ut, pakkes de sjelden tilbake til fabrikkstandard, og salgsverdien reduseres. Mål plassen din før du kjøper.

Ikke tukle med eller forsøk å reparere varer selv. Dette kan ugyldiggjøre garantier og returrettighetene dine.

Hvordan returnere

Fortell oss at du kommer tilbake: send e-post til customerservices@growershouse.co.uk.

Defekte varer: Vi ordner henting uten kostnad.

Uønskede varer: send per post eller bud til adressen nedenfor. Oppgi ordrenummer og leveringsadresse (eller et utfylt returskjema).

Retur av dyrkerhus
Enhet 10,
Hortonwood West,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Hvis du ønsker at vi skal ordne en henting manuelt, er prisen 19.95 pund per eske (eller 34.95 pund per eske for varer over 1.2 m).

Merk: Hvis du bestiller din egen budtjeneste, er du ansvarlig for eventuelle tap eller skader under transport. Returfraktkostnadene dekkes av deg, med mindre varen er defekt eller feil.

Hvis en vare returneres som defekt, men det bekreftes at den fungerer, kan utgående og returporto bli trukket fra eventuell refusjon.

Refusjoner og bytter

Når vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi refusjonen din innen 14 dager til din opprinnelige betalingsmåte, eller til en kreditt i butikken hvis du foretrekker det.

Hvis du trenger en annen vare eller størrelse, avtaler vi en bytte, avhengig av lagerbeholdning. Prisforskjeller kan forekomme.

Kjøp i butikk

tidsrammer

• Defekte varer (lovpålagt): 30 dagers kortsiktig rett til å avvise varen og få full refusjon, deretter reparasjon eller erstatning innen 6 måneder, eller refusjon hvis det ikke er mulig. Etter 6 måneder kan du bli bedt om å bevise feilen.
• Meningsskifte (skjønnsmessig): butikkkreditt eller bytte hvis:
  • Returneres innen 14 dager etter kjøp,
  • Varen er ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen, og
  • Du fremviser kvitteringen fra butikken som kjøpsbevis.

Betingelse for uønskede returer

Varene må være ubrukte, uåpnede og i original, salgbar stand med all emballasje intakt. Fradrag kan gjelde hvis varene ikke er i salgbar stand.

Dyrketelt: Når teltene først er åpnet, kan de vanligvis ikke returneres til fabrikktilstand. Mål først.

Vennligst ikke tukle med eller forsøk å reparere gjenstander. Dette kan ugyldiggjøre garantier og rettigheter.

Slik returnerer du i butikken

Ta med varen og kvitteringen tilbake til kjøpsbutikken innen den aktuelle tidsfristen.

For defekte varer vil vi vurdere og tilby reparasjon, erstatning eller refusjon som kreves av loven.

Ved ombestemmelse av retur kan vi tilby refusjon, bytte eller kreditt dersom varen oppfyller tilstandsreglene ovenfor.

Refusjoner og bytter

Refusjoner går tilbake til din opprinnelige betalingsmåte. Bytter er underlagt lagerbeholdning og eventuelle prisforskjeller.

Utelukkelser

• Lettfordervelige varer (inkludert levende rovdyr) og næringsstoffer
• Dyrkelyslamper
• Varer som ikke kan returneres av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker etter åpning
• Skreddersydde eller personlige varer

Disse unntakene gjelder ikke der en vare er defekt eller feilbeskrevet.

Hvis en vare ikke er feil

Hvis et produkt returneres som defekt, men testes som fungerende, kan vi trekke fra porto- eller vurderingskostnader fra refusjonen, eller belaste returfrakt for å sende det tilbake. Vi vil være rimelige og transparente.

Kontakt oss

Spørsmål? Send en e-post til customerservices@growershouse.co.uk . Vi hjelper deg gjerne.

Denne policyen er ment å overholde forbrukerrettighetsloven av 2015 og forskriften om forbrukerkontrakter (informasjon, kansellering og tilleggskostnader) av 2013. Den begrenser ikke dine juridiske rettigheter.